Опрос по качеству банковских услуг для людей с инвалидностью / Всероссийское Общество Инвалидов

Данный опрос проводится для получения информации о сложностях при взаимодействии с банками. Пожалуйста, поделитесь своим опытом – мы хотим, чтобы получение банковских услуг было понятным и соответствовало интересам потребителей.

Анкетные

Укажите Ваш пол

Укажите Ваш возраст

Укажите тип инвалидности

В каком регионе вы получили финансовую услугу

Укажите ваш банк в котором вы получили финансовую услугу

Вопросы по получению услуг в отделении банка

Вы испытывали затруднения при обращении в отделение? (если да, перечислите их)

Легко ли Вам было ориентироваться в помещении?

Персонал оказывал вам помощь при возникновении трудностей?

Было ли вам комфортно при общении с персоналом?

Открытые вопросы

Есть ли у вас претензии к качеству обслуживания в вашем банке? Если да, опишите их подробнее

Какие изменения вы бы предложили для улучшения доступности финансовых услуг для людей с инвалидностью?

Вопросы касательно пользования мобильными банками

Используете ли вы мобильное приложение?

Укажите ваш банк (если вы обсуживаетесь в нескольких банках, то пройдите опрос для каждого банка отдельно)?

Какие трудности возникают у вас при работе с мобильным приложением? (можно выбрать несколько вариантов)

Есть ли в приложении специальные возможности, которые облегчают его использование для людей с инвалидностью (лупа, увеличение шрифта в приложении, контрастный фон и др.)? Если да, удобно ли ими пользоваться?

Вы бы хотели видеть дополнительные опции поддержки инвалидов в вашем мобильном банке? Какие конкретно вам нужны?