Всероссийское общество инвалидов (ВОИ) и компания «РЖД» активно взаимодействуют для улучшения качества обслуживания маломобильных пассажиров. Наша беседа – о перспективах сотрудничества общества и холдинга.
– Михаил Борисович, какие проекты для инвалидов были реализованы?
– В последние годы мы добились значимых результатов. Созданная в 2012 году рабочая группа регулярно поднимает вопросы организации безбарьерной среды. По всей стране функционируют центры содействия мобильности, которые помогают инвалидам.
Ежегодно на постоянной основе эксперты ВОИ совместно с РЖД и Федеральной пассажирской компанией проводят для специалистов, работающих на объектах железнодорожного транспорта, обучающие семинары по созданию безбарьерной среды.
Важно, что представители ВОИ участвуют в приёмке вводимых в эксплуатацию вагонов. В 2024 году в первую поездку отправился поезд со специализированным четырёхкупейным вагоном для инвалидов.
В 2025 году была принята в эксплуатацию модель штабного вагона с двумя специализированными купе, а не с одним, как было раньше. Это позволяет путешествовать большему количеству людей с ограничениями по здоровью, в том числе с сопровождающими. Новые купе штабного вагона оснащены комфортным санузлом с душем, а главное – в них предусмотрены специальные аварийные спуски, обеспечивающие безопасную эвакуацию в случае возникновения ЧС, что было одним из ключевых требований экспертов ВОИ.
Отмечу, что Правительство РФ упростило оформление билетов на спецместа в поездах дальнего следования при покупке через кассу: теперь для бронирования мест в специализированных купе не требуется предоставлять удостоверение инвалида или медицинские справки, достаточно предъявить паспорт и назвать номер СНИЛС. Это решение, принятое в результате совместной работы ВОИ и РЖД, напрямую влияет на комфорт пассажиров.
Кроме того, благодаря объединению наших усилий удалось добиться существенных скидок на билеты для инвалидов, что даёт им возможность больше путешествовать.
Так, Дирекция скоростного сообщения предоставляет скидку 40% инвалидам, оформившим билеты на спецместа (за исключением туристических маршрутов). Федеральная пассажирская компания ввела 50-процентную скидку при покупке билетов на места для инвалидов и одно сопровождающее лицо (она включена в стоимость билета). Также аналогичная скидка действует на места в СВ. На детей-инвалидов и инвалидов I группы и их сопровождающих распространяется скидка в 55% в вагоны купе.
– Каковы отзывы членов ВОИ о качестве обслуживания пассажиров с инвалидностью?
– Положительно оценивается появление новых услуг, признаётся значительный прогресс по сравнению с ситуацией, которая была несколько лет назад. Пассажиры-колясочники имеют ряд замечаний, к которым необходимо прислушаться. Например, сопровождающие, часто немолодые люди или сами инвалиды, указывают на неудобство верхних полок в специализированных купе. Но в основном пассажиры отмечают хорошее и внимательное отношение со стороны сотрудников компании. Также считаю важным продолжать на системной основе проведение обучающих семинаров по созданию безбарьерной среды на железнодорожном транспорте.
Беседовала Надежда Кожухова
Источник: Гудок
3 декабря, 2025