Сайт работает в тестовом режиме
Назад в основное меню
Закрыть Главное меню
Шрифт
Цвет
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц
Изображения
картинки
Звук
картинки
Интервал между буквами
Нормальный
Увеличенный
Большой
Обычная версия
версия

Что обеспечивают вокзалы и перевозчики

Одним из основополагающих документов в сфере доступного железнодорожного транспорта для людей с инвалидностью является Приказ Минтранса России от 06.11.2015 N 329 (ред. от 27.09.2017) "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для пассажиров из числа инвалидов пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования". Документ регулирует ответственность владельцев инфраструктуры (вокзалов) и перевозчиков.

Согласно документу владельцы инфраструктуры обеспечивают:

  • беспрепятственный вход на вокзалы и выход из них самостоятельно или с помощью персонала и вспомогательных средств;

  • возможность самостоятельного или с помощью персонала и вспомогательных средств передвижения по территории вокзала, пассажирским платформам в целях доступа к месту предоставления услуг;

  • возможность прохода пассажиров, использующих кресло-коляску, через контрольно-пропускное устройство при наличии контроля на входе в вокзал;

  • оборудование вокзалов низкорасположенными телефонами с функцией регулирования громкости, индукционными системами, видеотерминалами с возможностью связи с диспетчерской службой для глухих;

  • встречу на территории вокзала пассажиров из числа инвалидов, имеющих стойкие нарушения функций зрения и самостоятельного передвижения, при предоставлении ими заблаговременной информации о предоставлении услуги не менее чем за 24 часа, а также помощь:

- при перемещении предметов, находящихся при пассажире (вес и размеры которых не превышают норму бесплатного провоза ручной клади, установленную Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства);

- при посадке в автотранспортное средство пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно, при нахождении указанного транспортного средства на территории вокзала;

  • оказание помощи инвалидам, имеющим стойкие нарушения функций зрения, в передвижении при выгуле собак-проводников (при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника);

  • допуск переводчика жестового языка (сурдопереводчика) и тифлосурдопереводчика к местам предоставления услуг;

  • информирование пассажиров из числа инвалидов посредством звукового и визуального оповещения по громкоговорящей связи (на вокзалах, оборудованных радиоузлом с дикторской или автоматической информационно-справочной системой "Автодиктор") и через информационные табло, стенды, информационные терминалы или по телефону и через Интернет:

- о вокзальных помещениях, используемых при предоставлении услуг, в том числе местах, оборудованных кнопкой оповещения (вызова) или иными обеспечивающими вызов (оповещение) техническими средствами, о наличии выделенных для пассажиров из числа инвалидов парковок;

- о времени работы железнодорожных билетных касс, камер хранения;

- о местах встречи пассажиров из числа инвалидов;

- об услугах по предоставлению кресел-колясок (или электрокресел) при предоставлении услуг пассажирам из числа инвалидов и другим маломобильным пассажирам для перемещения по территории вокзала и о местах их расположения;

- о порядке подачи заявки и о номерах телефонов, по которым можно получить дополнительную информацию;

  • информирование пассажиров из числа инвалидов, имеющих стойкие нарушения функций зрения, с использованием табличек, выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля, размещаемых перед входами в помещения, в которых предоставляются услуги пассажирам, с указанием назначения помещения и времени предоставления услуг.

Перевозчики обеспечивают:

  • возможность провозить, не сдавая в багаж (сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа) и без взимания платы трость, костыли, носилки и (или) кресло-коляску, предназначенные для личного пользования;

  • резервирование проездных документов для проезда на местах для инвалидов и сопровождающих их лиц (с указанием номера места). Указанные места ограничены в свободной продаже, резервирование проездных документов осуществляется по обращению пассажира из числа инвалидов к перевозчику непосредственно в пункты продажи или по телефону (по специально организованному каналу связи). Приоритетные условия установлены для инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски;

  • безопасные условия для жизни или здоровья пассажира из числа инвалидов в период перевозки пассажира, при этом перевозка пассажира включает в себя период, в течение которого пассажир находится в поезде, период посадки пассажира в пассажирский вагон и период высадки пассажира из пассажирского вагона.

В указанным выше Приказе отмечено, что личный уход за пассажиром из числа инвалидов (медицинские процедуры, помощь в принятии пищи и лекарств, в выполнении санитарно-гигиенических процедур) обеспечивается пассажиром самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц, а также, что перевозка железнодорожным транспортом общего пользования пассажиров, являющихся одновременно инвалидами по слуху и зрению, осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающего помощь инвалиду.

Центр содействия мобильности пассажиров ОАО «РЖД»

Центр содействия мобильности был создан ОАО "РЖД" специально для обеспечения доступности железнодорожного транспорта и оказываемым на нем услуг для инвалидов различных нозологий.

Узнать о работе центра можно по телефонам: 8 (800) 775-00-00 (по России); +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора).Центр работает в круглосуточном режиме без выходных дней.

Официальный сайт Центра содействия мобильности пассажиров ОАО «РЖД»: https://www.rzd.ru/ru/9290

Центр предоставляет информацию об услугах, оказываемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, и принимает заявки на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах

Срок подачи заявки – не менее чем за 24 часа до предстоящей поездки.

Кто может оформить заявку?

- маломобильные пассажиры с инвалидностью I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;

- дети-инвалиды и их представители;

- пассажиры, следующие на носилках и имеющие временные ограничения здоровья с выраженными нарушениями функций зрения или передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения (это должно быть подтверждено медицинскими документами).

По заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

- организация встречи на территории вокзального комплекса;

- сопровождение от/до транспортного средства (автомобиля) по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты, санитарные комнаты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);

- оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);

- предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;

- предоставление кресла-коляски, ходунки, трости и иные вспомогательных технические средства передвижения;

- оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных пассажиров:

  • следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах – не более 2 мест ручной клади общим весом не более 36 кг;

  • следующих в вагонах СВ – не более 3 мест ручной клади общим весом не более 50 кг.

- оказание помощи в передвижении инвалидам по зрению при выгуле собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки;

- оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

Примечание: Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками, поэтому не могут оказывать медицинские услуги.

В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель или лицо его сопровождающее.

Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:

- отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;

- если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:

- постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на вокзале;

- распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг). При необходимости, возможно сопровождение пассажира к кассе, к камере хранения и т.д.;

- оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур (принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.).

Как зарегистрироваться в Центе содействия мобильности ОАО «РЖД»

Телефоны центра: 8 (800) 775-00-00 доб. 1 (по России); +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора).

Зарегистрироваться в Центре можно двумя путями:

  1. В билетной кассе вокзала.

Для этого кассиру необходимо предоставить ИПРА с отметкой об обязательном использовании кресло-коляски. В ответ кассир выдает вам анкету для регистрации в Центре, вы ее заполняете и передаете кассиру .

  1. Онлайн регистрация.

Для этого необходимо скачать анкету с сайта ОАО «РЖД» (https://www.rzd.ru/ru/9290, раздел «Регистрация инвалидов, передвигающихся в кресло-коляске, для покупки электронных билетов»). Если по какой-то причине вы не можете скачать форму, по вашей просьбе, оператор может прислать ее на указанный вами электронный адрес. После того, как вы скачали форму и заполнили ее , вам нужно либо отсканировать ИПРА с отметкой об обязательном использовании кресло-коляски, либо сфотографировать. После этого скан или фотографию ИПРА вместе с заполненной анкетой необходимо отправить на электронный адрес: info@rzd.ru.

Срок регистрации в Центре содействия мобильности ОАО "РЖД" – не более 2 суток при направлении документов на электронный адрес и не более 4 суток – при подаче документов в билетную кассу вокзала. После того как ваши документы будут приняты, вам будет присвоен индивидуальный номер, который будет сообщен либо по указанному вами телефону в анкете, либо по указанному адресу электронной почты.

В дальнейшем, используя данный индивидуальный номер, вы сможете на сайте РЖД покупать билеты в спецкупе для инвалидов онлайн. Первоочередная продажа билетов в спецкупе осуществляется для инвалидов, использующих кресло-коляску.

Иностранным гражданам, передвигающихся в кресле-коляске, Центр содействия мобильности ОАО "РЖД" предлагает оформить заявку на приобретение электронного билета на места для инвалидов дистанционно с отложенной оплатой. Заявку можно оформить, заполнив анкету, направив ее вместе с документом, подтверждающим необходимость использования для передвижения кресла-коляски, на электронный адрес info@rzd.ru. Документ, предоставляется в виде отсканированной или сфотографированной копии на русском или английском языке.

Срок подачи заявки не менее чем за 2 суток до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Время действия отложенной оплаты – 24 часа.

Покупка билетов в специализированное купе

Покупка билетов в специализированное с местами для инвалидов и лиц их сопровождающих ограничена в свободной продаже. Приоритет при продаже таких билетов установлен для инвалидов, испытывающих трудности в передвижении и использующих кресло-коляски или носилки.

Поэтому оформление таких билетов связано с определенными сроками и для разных категорий пассажиров они отличаются:

- С даты открытия продаж в поезда дальнего следования и высокоскоростные поезда для пассажиров, передвигающимся в креслах-колясках (на носилках) осуществляется с момента даты открытия продаж в поезда дальнего следования и высокоскоростные поезда. Этой категории пассажиров билеты можно приобрести либо в билетной кассе; либо с использованием сети Интернет после регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» или дистанционно с отложенной оплатой. Для приобретения билетов необходимы документы: документ, удостоверяющий личность и ИПРА или иной документ (в том числе лечебного учреждения) с отметкой о необходимости использования кресла-коляски (носилок).

- За 10 суток (240 часов) до отправления поездов дальнего следования и скоростных поездов «Ласточка» 700-й и 800-й нумерации, в том случае если билеты в спецкупе не были проданы, они предоставляются инвалидам всех категорий, независимо от нозологий и лицам, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний. Эти билеты приобретаются в билетной кассе при предоставлении: документа, удостоверяющего личность, и любой из указанных документов (удостоверение инвалида; справка ВТЭК; справка МСЭ; ИПРА; документ лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний).

- С момента с даты открытия продаж в поезда «Сапсан». Эти билеты приобретаются в билетной кассе при предъявлении документов, указанных в предыдущем пункте.

Кроме того, инвалидам при оформлении билетов железнодорожного транспорта предоставляются скидки.

В случае оформления билетов в спецкупе для инвалидов пассажиру предоставляется скидка в 40%.

Кроме того, инвалидам I группы и лицам их сопровождающим предоставляется скидка в 50% при проезде в двухместном купе вагона СВ после регистрации в Программе лояльности "РЖД Бонус". Для получения такой скидки пассажиру, из числа инвалидов I группы, необходимо:

- не менее чем за 10 суток до планируемой даты приобретения билета обратиться в кассу вокзала и предъявить документ, удостоверяющий личность, справку ВТЭК или МСЭ и номер в Программе лояльности "РЖД Бонус" для присвоения карте "РЖД Бонус" постоянного скидочного признака;

- в случае, если пассажир не является участником программы лояльности, произвести регистрацию в билетной кассе либо самостоятельно на сайте www.rzd-bonus.ru

Скидка предоставляется не ранее, чем через 10 календарных дней после предоставления документов в билетную кассу вокзала и только при следовании по территории Российской Федерации.

Кроме того информируем Вас о вступлении в силу с 1 декабря 2020 года Постановления Правительства РФ от 27.08.2020 N 1294 "О внесении изменений в Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", благодаря которому инвалиды всех категорий могут покупать билеты онлайн (приоритетное право на покупку билетов в специализированные купе по прежнему остается за инвалидами, использующими кресло-коляску).

Продажа билетов онлайн всем категориям инвалидов стала возможной благодаря интеграции систем ОАО «РЖД» в Федеральный реестр инвалидов (ФРИ), предусмотренной указанным Постановлением № 1294.

Доступные железнодорожные вокзалы России

С информацией о доступности вокзальных комплексов России (пандусы, поручни, сопровождение и пр.) можно ознакомиться в разделе "Карта доступности вокзалов", на официальном сайте ОАО «РЖД»: https://www.rzd.ru/ru/9523